Returpolicy – Så här returnerar du din vara
Hos oss på Utomhusaktiviteter vill vi att du ska känna dig trygg med ditt köp, från det att du lägger varan i varukorgen tills den är framme hos dig. Om en vara trots allt inte skulle motsvara dina förväntningar eller passa din nästa utflykt, erbjuder vi en smidig och säker returprocess.
Nedan finner du all information du behöver för att returnera en vara till oss.
Din ångerrätt och öppet köp
Som konsument har du en lagstadgad ångerrätt på 14 dagar vid distansköp. Vi på Utomhusaktiviteter vill dock att du ska ha god tid på dig att bestämma dig. Därför erbjuder vi ett utökat öppet köp i totalt 30 dagar från det att du mottagit din vara.
Detta innebär att du har 30 dagar på dig att meddela oss att du vill ångra ditt köp och skicka tillbaka varan till oss.
Vad kostar det att returnera?
Som kund står du för returfrakten. Kostnaden för returfrakten framgår tydligt när du genomför din retur via vår webbplats och är baserad på det retursätt du väljer.
Villkor för att din retur ska godkännas
För att vi ska kunna hantera din retur så snabbt och smidigt som möjligt, ber vi dig att tänka på följande:
- Skick: Produkten ska vara i i stort sett oanvänt skick och i sin originalförpackning. Det innebär att den ska vara fri från slitage, smuts, hår, röklukt eller andra spår av användning som påverkar möjligheten att sälja den som ny.
- Förpackning: Originalförpackningen (t.ex. skokartong, påse för kläder) bör vara hel och oskadad. Den är en viktig del av produkten. Du får gärna använda ytterkartongen för att skydda originalförpackningen under transporten.
- Etiketter och skyddsplomber: Alla originaletiketter och eventuella skyddsplomber (t.ex. på badkläder eller underkläder) måste sitta kvar och vara orörda. Av hygieniska skäl kan vi inte acceptera returer av underkläder, baddräkter eller liknande plagg där plomberingen brutits.
Om en vara returneras i kraftigt använt skick, med saknade etiketter eller i en skadad originalförpackning, förbehåller vi oss rätten att göra ett värdeminskningsavdrag på återbetalningen. Avdragets storlek beror på varans skick och hur mycket dess värde har minskat.
Steg för steg: Så här gör du din retur
Vi har gjort returprocessen så enkel som möjlig:
- Logga in på ”Mina Sidor”: Gå till utomhusaktiviteter.com och logga in på ditt konto.
- Välj order: Gå till din orderhistorik och välj den order som innehåller varan du vill returnera.
- Anmäl retur: Klicka på ”Gör retur” och följ instruktionerna. Du kommer att få välja vilken eller vilka varor som ska skickas tillbaka.
- Välj retursätt: Du får sedan välja önskat retursätt. Det kan vara att skriva ut en retursedel och lämna in paketet hos ett ombud, eller att skanna en QR-kod för enklare inlämning. Du ser alltid eventuell kostnad för respektive alternativ här.
- Paketera varan: Packa ner varan/varorna du vill returnera i en lämplig kartong. Fäst den returetikett du fått väl synligt på paketet.
- Lämna in: Lämna in ditt paket hos det ombud som anges eller via det valda retursättet. Spara alltid kvittot på inlämningen tills dess att returen är bekräftad.
Viktigt: Returer som skickas mot postförskott (där mottagaren måste betala för att lösa ut paketet) accepteras inte. Se till att alltid använda den retursedel eller det retursätt vi tillhandahåller.
När får jag tillbaka pengarna?
När din retur anländer till vårt lager öppnas den och kontrolleras. Detta kan ta upp till 14 arbetsdagar från det att paketet är framme, då vi hanterar alla returer i den ordning de anländer.
Så snart returen är godkänd och registrerad påbörjar vi återbetalningen. Återbetalningen sker till samma betalsätt som du använde vid köpet. Du får en automatisk bekräftelse via e-post när din retur är färdigbehandlad och återbetalningen är skickad.
- Kortbetalning: Pengarna syns normalt på ditt konto inom 3-5 bankdagar, men kan variera beroende på din bank.
- Faktura: Om du betalat med faktura kommer vi att skicka en kreditfaktura till dig. Det innebär att din ursprungliga faktura blir annullerad eller att du får ett nytt saldo att betala. Har du redan betalat fakturan återbetalas pengarna till dig via vår betalpartner.
Reklamation – om varan är felaktig
Om du istället har mottagit en vara som är skadad eller felaktig, gäller inte denna returpolicy. Då har du rätt att reklamera varan enligt konsumentköplagen. Du hittar all information om hur du går tillväga för att reklamera i vår separat [Reklamationspolicy].
Vi hoppas att denna policy gör det tydligt och enkelt för dig att handla hos oss. Har du frågor om din retur är du alltid välkommen att kontakta vår kundtjänst via kontaktformuläret på utomhusaktiviteter.com.