Vanliga frågor – Utomhusaktiviteter
Leverans & ombud
Kan jag välja vilket ombud min order levereras till?
Ja. I vår kassa visas tillgängliga fraktsätt och ombud baserat på ditt postnummer. Din order skickas med det leveransalternativ du själv väljer.
OBS! Glöm inte att ta med legitimation vid uthämtning. Namnet på paketet måste stämma överens med den som legitimerar sig.
Vad kostar det att beställa?
Fraktkostnaden framgår tydligt i kassan och beror på vilket leveranssätt du väljer för ditt postnummer. Eventuella tillägg för skrymmande varor som tält, kajaker eller större utrustning visas innan du slutför köpet.
Hur lång är leveranstiden?
Vi hanterar din beställning så snabbt vi kan. Leveranstiden varierar beroende på valt fraktsätt och din destination. Du ser ett beräknat leveransdatum i kassan.
Under högsäsong och större kampanjer kan hanteringstiden vara något längre.
Hur kan jag spåra mitt paket?
Så fort din order lämnar vårt lager får du ett automatiskt mejl med en spårningslänk från transportören. Där kan du följa ditt paket hela vägen fram.
Kan jag ändra min leveransadress?
Kontakta vår kundtjänst omgående via vårt kontaktformulär om du upptäcker ett fel. Vi gör vårt bästa för att hjälpa dig, men vi kan inte garantera att en ändring hinns med om ordern redan har påbörjat sin hantering.
Om jag inte hämtar ut mitt paket – vad händer då?
Om ett paket inte hämtas ut och skickas i retur till oss, kommer vi att debitera dig för de fraktkostnader som uppstått samt en administrativ avgift för hanteringen. Beloppet dras från din återbetalning när vi registrerar returen.
Var skickas min order ifrån?
Alla beställningar skickas från vårt centrallager för att säkerställa snabb och effektiv hantering.
Är mitt paket försenat?
Vi följer noggrant alla leveranser. Skulle en oväntad försening uppstå kontaktar vi dig med information. Vi samarbetar med pålitliga transportörer för att minimera risken för förseningar.
Beställning, ändring & avbruten order
Kan jag avbryta min order?
Eftersom vårt mål är att skicka din order snabbt, kan den börja packas direkt. Därför är det inte alltid möjligt att avbryta eller ändra en order efter att den är lagd. Du har självklart alltid ångerrätt när du väl fått hem varan.
Hur gammal måste jag vara för att handla?
Du måste ha fyllt 18 år för att handla på utomhusaktiviteter.com.
Retur & ångerrätt
Hur länge har jag på mig att returnera?
Du har 30 dagars ångerrätt från den dag du tar emot din vara. Varorna ska vara i originalskick och returneras i sin originalförpackning.
Vad kostar det att returnera?
Returkostnaden framgår i samband med din retur och kan variera beroende på vilket retursätt du väljer. I vissa fall erbjuder vi möjlighet till retur i butik.
Hur gör jag retur – steg för steg?
I din orderbekräftelse eller via ”Mina Sidor” hittar du instruktioner för hur du enkelt genomför din retur. Följ anvisningarna för det fraktbolag du ursprungligen valde. Ofta ingår en retursedel i ditt paket.
Kan jag returnera underkläder och badkläder?
Av hygieniska skäl tar vi endast emot returer av underkläder, baddräkter och liknande plagg där originalförpackningen är obruten och plomberingen är intakt.
Har ni tagit emot min retur?
När din retur anländer till vårt lager hanteras den i turordning. Du får ett automatiskt mejl när vi registrerat den och återbetalningen är påbörjad. Återbetalningen sker till samma betalsätt som användes vid köpet.
Jag har tappat bort min retursedel!
Ingen fara! Logga in på ”Mina Sidor” på utomhusaktiviteter.com för att se din order. Där kan du ofta ladda ner en ny retursedel eller få instruktioner för att göra en retur utan papperssedel, till exempel via en QR-kod.
Betalning
Vi använder en säker och smidig betallösning som samlar flera betalsätt. Du väljer det som passar dig bäst i kassan, såsom kortbetalning, faktura eller delbetalning.
Kortbetalning
Kortet debiteras i samband med att varorna skickas från oss.
Faktura
Väljer du faktura skickas den till din e-post. Betalningsvillkor och information från vår betalpartner framgår i kassan.
Säkerhet
Vi värnar om din integritet och lämnar inte ut dina personuppgifter utan samtycke. All betalningsinformation hanteras säkert av vår betalpartner.
Frågor om faktura och betalning
Har du specifika frågor kring en faktura, som betalning eller avstämning, hänvisar vi dig till vår betalpartners kundtjänst. Deras kontaktuppgifter finns på ditt fakturaunderlag eller på deras hemsida.
Medlemskap (Utomhusaktiviteters Klubb)
Vad kan jag göra på ”Mina Sidor”?
Som medlem har du tillgång till ”Mina Sidor” där du kan se din köphistorik, dina personuppgifter och eventuella medlemserbjudanden.
Förmåner som medlem
- Samla poäng på alla dina köp
- Ta del av exklusiva medlemspriser och personliga erbjudanden
- Få förtur till utvalda kampanjer
- Samla alla kvitton digitalt
Hur samlar jag poäng?
Du samlar poäng för varje krona du handlar för, både i butik och online på utomhusaktiviteter.com. Information om vilka köp som är poänggrundande finns i medlemsvillkoren.
Vad är mina poäng värda?
Poängen du samlar omvandlas till en bonuscheck när du nått en viss nivå. Bonuscheckens värde och hur du använder den framgår tydligt på ”Mina Sidor” eller i våra butiker.
När och var kan jag använda bonus?
Bonuschecken kan användas i våra butiker. Målet är att även erbjuda möjlighet att använda den online framöver.
Var ser jag min intjänade bonus?
Du ser din intjänade bonus och dina poäng under fliken ”Mina Sidor” när du är inloggad på utomhusaktiviteter.com.
Giltighetstid
- Poäng: Är giltiga i 12 månader från det att de tjänades in.
- Bonuscheck: Är giltig i 6 månader från utfärdandet.
Bonus & retur
Gör du en retur på ett köp där du använt en bonuscheck, återbetalas inte bonuscheckens värde. Vid retur av varor som genererat poäng, kommer motsvarande poäng att dras från ditt konto.
Medlemskap – övrigt
Åldersgränsen för medlemskap är 18 år. Medlemskapet är personligt och kan inte överlåtas. Du ansöker enkelt via vår hemsida eller ute i butik.